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      區市場監管局靶向發力助推放心消費環境建設

      發布時間:2019-08-05 10:50:00 閱讀數: 來源:區市場監督管理局(區知識產權局) 字體:[大] [中] [小]
        區市場監管局以提高消費環境安全度、經營誠信度和消費者滿意度為導向,從環境共建、數據應用、預警機制和教育引導方面靶向發力持續推進放心消費創建,不斷改善市場消費環境。一是強化放心共建。發揮80消費維權服務站和335個放心消費共建單位觸角延伸作用,引導經營者主動參與共建,促進消費爭議源頭化解,打造點線面全覆蓋的消費共建格局。推進消費維權社會協同共治,指導電商企業及IABNEM等產業企業建立在線糾紛解決ODR機制,營造公平誠信在身邊、放心消費到海珠的良好氛圍。現已培育ODR電商企業5家,成功處理消費投訴245宗。二是強化數據應用。圍繞投訴數量、類別等維度,系統梳理消費投訴數據,重點關注轄內投訴數量大、業務范圍廣的企業,并主動采取約談整改、專線處理、跟蹤回訪方式,督促投訴密集企業自行整改,不斷提高調處效能。今年以來,受理消費投訴舉報18840宗,為消費者挽回損失約325.24萬元。三是強化預警機制。完善投訴受理-線索分析-預警約談工作流程,及時分析兒童玩具、電子產品等投訴熱點,對群眾反映的食品安全、商品質量、服務失信等問題進行歸類處理,對問題較為集中的相關企業和經營戶進行約談,督促其規范經營行為。四是強化教育引導。圍繞“3·15國際消費者權益日“食品安全宣傳周”等工作,在商場、超市、市場、企業、景區深入推進12315“五進工作,主動通過消費維權服務站發布消費警示兩期,并利用案例宣講引導消費者提高維權意識和能力。今年以來,開展宣傳活動19次,接受咨詢101人次,派發宣傳單張3000多份,播放宣傳短片125次。(區市場監管局)
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